QAD服務與支持
產品介紹
QAD服務和支持產品套件提供特殊的售后服務和支持。該套件生產后跟蹤和支持設備的所有方面，從安裝到現場維修或保修，管理工程人員/技術人員計劃、質量保證/服務合同和安裝基地配置記錄。
QAD服務和支持套件專為確保客戶滿意度而設計，解析維修請求，管理服務排序及安排移動現場資源。結合大量的項目管理支持，企業能夠根據質量保證和維修工作跟蹤物料和勞動力，比較實際成本和預算，并生成適當的發票。公司需要系統化管理與產品支持、維護及維修相關的交互，增加收入及降低服務成本。QAD企業應用程序提供針對質量保證、服務合同、備件管理及售后服務的工具。使用服務與支持套件能夠是企業：
提高技術人員效率：分配任務給具備相應技能且距離最近的技術人員，最大程度地提高客戶滿意度及減少技術人員出行。
控制和降低質量保證及服務合同成本：針對非保修范圍維修請求所花費的人力及零配件自動記帳，并了解安裝設備的修正級別，使技術人員能夠第一時間攜帶合適的維修件。
QAD服務和支持突出特點
- 服務與支持管理：管理安裝、產品的不間斷支持、維護和維修，包括質量保證或服務合同所包含的內容，以及跟蹤工程資源。
- 現場服務調度程序：通過改善維修工程人員的生產能力及優化現場其他資源，有助于降低成本，改善客戶服務。
- 項目實踐計劃管理： 制定詳細的客戶設備安裝計劃，包括資源需求、預算；跟蹤細節成本，包括分包、采購、超限運行和人力。更快、更準確地確定收益（僅限于標準版應用程序Standard Edition）。
- 移動現場服務：基于PC的應用程序使現場工程人員能夠遠程登入，記錄客戶現場的活動，促進服務的改善和現場生產能力的提高。
